Правила обміну та повернення товарів

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Перевірка замовлення при отриманні

Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність упаковки та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні поштового оператора або в присутності кур’єра.

  • Невідповідність замовлення (пересорт або нестача):

    • Якщо весь вміст посилки не відповідає вашому замовленню, відмовтеся від отримання. Ми повторно відправимо правильне замовлення повністю за свій рахунок.

    • Якщо помилка сталася лише з однією позицією із кількох, зв'яжіться з нами у Viber або Telegram (надавши фото товару). Ми запропонуємо найкомфортніше рішення, щоб вам не доводилося повертати всю посилку.

  • Пошкодження при транспортуванні:

    • Якщо товар або упаковка пошкоджені під час перевезення, обов'язково складіть Акт приймання-передачі та претензію разом із працівником поштового відділення.

    • Зверніть увагу: якщо ви забрали посилку додому і виявили механічні пошкодження пізніше, поштовий оператор відмовить у компенсації, і ми не зможемо оформити повернення.

2. Виявлення виробничого браку або дефектів

Нажаль, навіть провідні бренди не застраховані від заводського браку. Якщо ви виявили дефект під час використання:

  1. Зв'яжіться з нами через розділ «Контакти», коротко опишіть ситуацію та додайте фото/відео дефекту.

  2. Збережіть оригінальну упаковку зі штрих-кодом, усі комплектуючі та документ, що підтверджує покупку у нас (чек).

  3. Після підтвердження браку менеджер повідомить деталі для відправки.

  4. Оплата доставки: за рахунок магазину. Ми запропонуємо заміну товару або повне повернення коштів (включно з поштовими витратами).

3. Товари належної якості (Парфумерно-косметичні вироби)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172:

Парфумерно-косметичні вироби, засоби особистої гігієни та товари в аерозольній упаковці належної якості ПОВЕРНЕННЮ ТА ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ.

Якщо засіб вам не підійшов за кольором, ароматом, текстурою або ви помилилися при виборі, але товар не має виробничого браку і його упаковка відкрита/не пошкоджена перевізником — повернути його, на жаль, неможливо.

4. Порядок повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів (максимум до 30 днів згідно із законодавством) після отримання та перевірки поверненого товару на нашому складі.

  • Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата (або за наданими вами реквізитами IBAN, ПІБ та ІПН).

З усіх питань щодо обміну та повернення звертайтеся до нашої служби підтримки за телефонами або в месенджерах у розділі «Контакти».